Palautuskäytäntö

📄 Rizz Date – Reklamaatioehdot ja Palaute käytäntö

Päivitetty: 19.5.2025

Tässä dokumentissa kerrotaan, kuinka asiakas voi tehdä reklamaation Rizz Date -palvelun tarjoamista palveluista ja miten reklamaatiot käsitellään. Reklamaatioehdot on laadittu kuluttajansuojalain mukaisesti ja ne varmistavat, että asiakkaita kuullaan ja heidän huolensa käsitellään asianmukaisesti.

 

1. Reklamaation tekeminen

Asiakas voi tehdä reklamaation, jos hän kokee, että Rizz Date -palvelu ei ole täyttänyt odotuksiaan tai on virheellisesti toteutettu. Reklamaatio voidaan tehdä seuraavissa tapauksissa:

• Palvelu ei ole vastannut asiakkaan toivomuksia tai sopimuksessa ilmoitettuja tietoja.
  
  
• Asiakas ei ole saanut tilattuja palveluja sovitussa ajassa.
  
  
• Palvelu on virheellinen tai epäselvä.
  
  
• Asiakas on kokenut väärinkäytöksiä tai huonoa asiakaspalvelua.
  
  

Reklamaatio tulee tehdä 7 päivän kuluessa palvelun suorittamisesta tai ongelman havaitsemisesta.

 

 

2. Reklamaation menettely

Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti ja se voidaan lähettää seuraavilla tavoilla:

• Sähköposti: rizzdate88@gmail.com
  
  

Reklamaatiossa on hyvä mainita seuraavat tiedot, jotta käsittely sujuu nopeasti:

• Asiakkaan nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
  
  
• Palvelu, johon reklamaatio liittyy (esim. yksityishaastattelu, treffitapahtuma)
  
  
• Reklamaation syy ja tarkka kuvaus tapahtuneesta
  
  
• Mahdolliset liitteet (esim. kuvat, viestinvaihto tai muut dokumentit)
  
  

3. Reklamaation käsittelyaika

Kaikki reklamaatiot käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Mikäli käsittely vaatii enemmän aikaa, asiakas tiedotetaan viivästyksestä ja arvioidusta käsittelyajasta.

 

4. Reklamaation ratkaiseminen

Reklamaation jälkeen Rizz Date voi tarjota seuraavia ratkaisuja:

• Hyvitys tai osittainen hyvitys: Jos palvelu on puutteellinen tai virheellinen, asiakas voi saada täyden tai osittaisen hyvityksen.
  
  
• Palvelun uudelleen toteuttaminen: Rizz Date voi tarjota asiakkaalle uuden mahdollisuuden osallistua palveluun virheen korjaamiseksi.
  
  
• Pahoittelu ja korjaavat toimenpiteet: Jos reklamaatio liittyy asiakaspalveluun tai muuhun virheeseen, Rizz Date voi tarjota pahoittelut ja tarvittavat korjaavat toimenpiteet.
  
  

Asiakas on oikeutettu saamaan hyvityksen vain, jos palvelu ei vastaa sopimusehtoja tai on virheellinen kuluttajansuojalain mukaan.

 

5. Reklamaatioiden hyväksymisen ja hylkäämisen perusteet

Rizz Date pidättää oikeuden hylätä reklamaatio, jos:

• Reklamaatio tehdään virheellisellä tavalla (esim. liian myöhään tai ilman tarvittavia tietoja).
  
  
• Reklamaatio ei perustu palvelun virheeseen tai puutteellisuuteen.
  
  
• Asiakas on käyttänyt palvelua tavalla, joka ei ole ollut sopimuksen mukaista (esim. käyttänyt palvelua väärin).
  
  

 

6. Kuluttajan oikeudet ja riitojen ratkaiseminen

Jos reklamaatiota ei voida ratkaista tyydyttävästi, asiakas voi viedä asian kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen.
Rizz Date haluaa kuitenkin aina löytää molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun, ja kaikki riidat pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluteitse.

 

7. Sovellettava laki ja oikeuspaikka

Tähän reklamaatioehdon sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset riita-asiat ratkaistaan ensisijaisesti neuvotteluteitse. Mikäli riitaa ei voida ratkaista sovintoratkaisulla, asian käsittelee suomalainen käräjäoikeus, joka sijaitsee asiakkaan kotipaikkakunnalla.

 

8. Yhteystiedot reklamaatioita varten

Jos sinulla on kysyttävää reklamaatioista tai haluat tehdä reklamaation, ota yhteyttä seuraavilla tavoilla:

• Sähköposti: rizzdate88@gmail.com
  
  
• Postiosoite: Työpajankatu 17, 00580 Helsinki, Suomi
  
  

Tämä reklamaatioehdot asiakirja on tärkeä osa Rizz Date -palvelun tarjoamista ja se takaa asiakkaalle oikeudenmukaisen käsittelyn mahdollisessa reklamaatiotilanteessa. Huolehdimme siitä, että kaikki reklamaatiot käsitellään ammattimaisesti ja lainmukaisesti.